トルミル

よくあるご質問

  • Q

    動画プレーヤーで10秒スキップをできるようにしてほしい

    A

    再生画面右側を2回タップすると10秒スキップが可能です

  • Q

    ファイルが開けなくなる

    A

    ファイルによりますが、再生不可になることもございます。
    一度、詳しい状況をお伺いしたいのでお問い合わせ窓口より詳細を添えてご連絡いただきますようお願いいたします。

  • Q

    ピクチャインピクチャを表示させたくない

    A

    下記設定をすることで、トルミル含むすべてのアプリでピクチャインピクチャが自動で開始されなくなります

    • iPhoneの「設定アプリ」を開き、「一般」をタップします
    • 「ピクチャ・イン・ピクチャ」をタップします
    • 「ピクチャインピクチャを自動的に開始」トグルをオフにします
  • Q

    機種変更時にデータが移行されない

    A

    機種変更時は、必ずPCまたはこちらの移行方法をお試しいただきますようお願いいたします。

  • Q

    エクスポートできない

    A

    ファイルの仕様上、エクスポートできないこともございます。
    一度、詳しい状況をお伺いしたいのでお問い合わせ窓口より詳細を添えてご連絡いただきますようお願いいたします。

  • Q

    アプリが落ちる/フリーズする

    A

    一度iPhone本体の再起動をお試しください。それでも解消されない場合は、お問い合わせ窓口より詳細を添えてご連絡いただきますようお願いいたします。

  • Q

    バックグラウンド再生ができない

    A

    Actionsよりバックグラウンド再生したいファイルを選択し、「曲に変換」をタップしてお試しください。
    それでも解消されない場合は、お問い合わせ窓口より詳細を添えてご連絡いただきますようお願いいたします。

    • iPhoneの「設定アプリ」を開き、「一般」をタップします
  • Q

    保存数（容量）を増やしたい

    A

    トルミルの容量は、iPhone本体の空き容量に依存します。
    不要なファイルはバックアップ後にアプリ内から削除していただき、空き容量の確保をお願いいたします。

  • Q

    ファイル順に再生されない

    A

    再生順は「プレイリスト」に基づいております。下記手順で曲順の変更をお試しください。

    • 再生画面上のアイコンをタップします

    • タイトルの右端にあるを長押ししたまま上下へ移動して右上の「完了」をタップします

  • Q

    リピート再生されない/できない

    A

    アプリ内の「設定」を開いて以下の画面のように設定してください。

    • 「連続再生」がオンになっているかをご確認ください。
      設定項目は動画と音楽の2箇所にございますのでご注意ください。
    • 再生画面をご確認いただき「リピート再生」ボタンがオフになっている場合は、オンに切り替えてください。
      タップすると「全曲リピート」になります。
    • もう一度タップすると「①」がつき「1曲リピート」になります。
  • Q

    プレミアム会員になったが、広告が表示される

    A

    サイト側で表示させている広告の可能性がございます。
    該当画面のスクリーンショットや画面収録を添えて、お問い合わせ窓口よりご連絡いただきますようお願いいたします。

  • Q

    海外で利用したい

    A

    トルミルは国内利用を前提として開発しているため、通信環境によっては一部機能が制約されることもあるようでございます。
    ご不明な点がございます場合はお問い合わせ窓口より、ご連絡いただきますようお願いいたします。